Há mais de 20 anos, a Meireles e Freitas trabalha integrando todo o ciclo de crédito e cobrança para prestar um serviço completo, com resultados de alto nível. Hoje, contamos com o que há de mais moderno e inovador no mercado de cobrança, tanto em termos de estrutura, como em termos de tecnologia. Dispomos de inteligência de negócio que alia o atendimento humanizado ao digital, permitindo a otimização dos processos e a redução na carteira de inadimplência, por meio de um serviço de cobrança efetivo.
Realizamos uma abordagem para uma negociação amigável no início da régua de cobrança, a fim de que a situação possa ser resolvida por meio de um acordo mais amistoso, visando a regularização das dívidas do cliente inadimplente junto à empresa credora de uma forma que seja benéfico para ambos os envolvidos, prezando sempre pela boa comunicação e relacionamento com o cliente.
Trabalhamos com a utilização de ferramentas digitais durante todo o processo de cobrança, com o objetivo de torná-lo mais rápido e assertivo. Com a utilização dessas ferramentas e a automação de processos, oferecemos diferentes possibilidades para o consumidor e aceleramos passos, por exemplo, por meio do envio automático de boletos e faturas, das negociações através de portais de pagamento e do contato através de agentes virtuais. Assim, aproximamos a empresa do cliente e realizamos um trabalho mais assertivo.
A cobrança extrajudicial acontece ainda sem necessidade de judicialização da dívida, levando sempre em consideração o bom relacionamento com o cliente. Essa modalidade pode ser feita pelo credor de forma híbrida, ou seja, através da cobrança humana ou por meio de soluções digitais, dependendo de cada fase da negociação, a fim de proporcionar uma negociação mais eficaz e resultados de sucesso.
Contamos com o auxílio de uma equipe jurídica especializada para realizarmos a cobrança judicial, no caso de todas as possibilidades de cobrança e negociação extrajudicial terem se esgotado, não obtendo um resultado positivo na recuperação da dívida. Nesses casos, iniciamos o ajuizamento da ação, a fim de reaver os créditos ainda não recuperados de maneira rápida e eficiente.
Por meio da cobrança preventiva, efetuamos um contato prévio com o cliente, com o objetivo de lembrá-lo sobre o prazo de vencimento de sua conta. Este contato preventivo gera um diálogo sobre intenções de pagamento, além de tirar dúvidas e solucionar problemas, como o envio de uma segunda via de boleto. Essa técnica fortalece o relacionamento empresa-consumidor, proporcionando um controle maior do fluxo de caixa e reduzindo a inadimplência, podendo ser feita tanto por operadores humanos como através de soluções digitais, como agentes virtuais, SMS e e-mail, o que amplia as possibilidades de lembretes ao cliente.
A Meireles e Freitas possui diversas soluções de cobrança e relacionamento desenvolvidas internamente, oferecendo o que há de mais revolucionário no mercado de cobrança. Aliadas à estratégias especializadas e inteligência de negócio, as soluções da MF Digital promovem processos assertivos e resultados de alto nível junto aos nossos clientes.
O Smart One X integra o agente virtual humanizado, com reconhecimento de voz e cognição avançada, com o chatbot de texto para negociações via WhatsApp e demais redes sociais. Com ele, o cliente pode receber a ligação de cobrança e, caso prefira, pode migrar para o diálogo em aplicativos de mensagens instantâneas, sem intervenção humana, realizando uma negociação totalmente digital. Para carteiras mais complexas, que exigem o atendimento humano, realizamos a automação nos sistemas e processos, a fim de aumentar a produtividade, mantendo o relacionamento e persuasão na negociação. Além disso, disponibilizamos relatórios analíticos para garantir o aumento dos resultados e a assertividade das estratégias.
O Promopay integra sistemas de pagamento e negociação, com foco na retenção de clientes e crescimento das vendas. Esta solução foi pensada e desenvolvida especialmente para as empresas que mantêm o contato presencial com seu cliente, seja ele a pessoa jurídica ou física. Após identificar o débito, o consultor, através de um smartphone, negocia com o cliente e envia o link para que o pagamento seja realizado online por meio de boleto, cartão de crédito ou débito. O pagamento é confirmado na hora, deixando o cliente apto para realizar uma nova compra.
O Social Group é a tecnologia omnichannel da Meireles e Freitas, pensada e desenvolvida com o propósito maior de unificar os canais de relacionamento, bem como acelerar o processo de comunicação e unificar o relacionamento entre empresa e cliente. A partir dessas necessidades, com agilidade na implantação e no contato imediato humanizado, o Social Group dispõe de tecnologia de última geração e o poder da integração de plataformas e canais, facilitando o acesso ao cliente, reduzindo o tempo de procura e captação, além de abrir portas para o contato ativo ou receptivo.
O MF Resolution surge a partir da tendência da solução amigável de conflitos. Com o suporte de uma equipe jurídica especializada, esta solução possibilita a melhor compreensão, de maneira ágil, de uma situação de insatisfação diretamente com o consumidor, gerando uma atmosfera propícia ao diálogo e posterior solução. O recebimento da queixa vem da integração de sistemas, que pode ser da própria empresa contratante, por meio do seu SAC, ou vindo de sites especializados em reclamações. Desse modo, encontramos em conjunto, uma proposta eficaz e criativa quanto à resolução do conflito, atendendo ao interesse de ambas as partes.
O MF Pay é a solução digital de pagamentos da Meireles e Freitas, ferramenta que dispõe de uma plataforma mobile para operações ativas, um portal desktop para operações receptivas, além do portal promoter para operações de vendas diretas. Esta solução também possui uma plataforma de negociações de dívidas, onde o usuário tem acesso, a partir do cadastramento do seu CPF, a descontos previamente estabelecidos, possibilitando que os clientes consigam resolver a dívida de maneira mais rápida, acessando as condições pelo celular para verificar todas as formas de pagamento que a empresa oferece.
A operação de cobrança externa da Meireles e Freitas conta com uma equipe de motoqueiros treinados para realizar as atividades desse tipo de cobrança, como as notificações de débitos, propostas de negociação, notificação de suspensão de fornecimento, cobrança do custo administrativo de inspeção ou de outros do interesse da contratante, bem como a suspensão do fornecimento do serviço, no caso do não pagamento, e o restabelecimento, após o pagamento efetuado. A nossa equipe externa trabalha com segurança máxima, realizando treinamentos de preparação, primeiros socorros, NR-10, entre outros treinamentos.
O chatbot é uma solução que tem se tornado uma das maiores tendências do mercado corporativo atual. Na cobrança, essa ferramenta é capaz de automatizar o contato com o cliente, por meio de um robô com inteligência cognitiva, proporcionando uma comunicação rápida, ágil e assertiva, sem nenhuma intervenção humana. Os MF Bots estão preparados para realizar diversos tipos de atendimento, inclusive a cobrança preventiva, enviar 2ª via de boleto, atualizar informações de cadastro, realizar outras operações de cobrança e pagamento, entre outras funcionalidades. Além disso, eles possibilitam infinitas integrações via APIs de sistemas, conforme as necessidades de cada canal de comunicação da empresa, o que facilita ainda mais o contato de excelência com o cliente.
Sabemos que, hoje, o contato humano ainda é de extrema importância no contexto de negociações mais complexas na gestão de recebíveis. Por isso, contamos com um time de negociadores humanos especializados em uma comunicação eficiente e clara, sempre levando em consideração a resolução do problema. Treinados para desenvolverem habilidades multitasking, os nossos negociadores humanos estão aptos a lidarem com as novas tecnologias e automação de processos, trabalhando, por exemplo, através de plataformas omnichannel e automação por RPA.
A PA Digital é uma solução automatizada em que, por meio de Inteligência Artificial (IA), o operador digital é preparado para realizar atendimentos ligados à cobrança, como o envio de lembretes preventivos, o encaminhamento de boletos ou código de barras, além da própria negociação em determinados casos. Oferecemos uma PA Digital com a possibilidade de diversas integrações de canais, para que, assim, consigamos desempenhar um serviço de qualidade completo, gerando uma experiência de excelência para o consumidor.
Oferecemos o que há de mais moderno e inovador em estrutura tecnológica. Aliamos as diversas e mais novas tecnologias do mercado à estratégias especializadas e inteligência de negócio. Assim, estamos prontos para alcançar resultados de alto nível, potencializar resultados, diminuir custos e otimizar processos.
Trabalhamos com automações dentro dos nossos sistemas para a inclusão de tarefas a partir de cadastros e lembretes de atividades. Assim, é possível aperfeiçoar o processo de trabalho e acompanhar o desenvolvimento das atividades executadas pelos nossos colaboradores da melhor maneira possível, com o objetivo de promover a melhoria dos processos e a celeridade dos resultados.
Na Meireles e Freitas, utilizamos a Inteligência Artificial tanto nos sistemas para gerar estratégias (data science), como nos nossos bots, que, por meio dela, conseguem realizar diálogos com os clientes e falar através da tecnologia text to speech (TTS). Assim, produzimos árvores de agentes virtuais bastante diversificadas e eficientes, que podem ser cada vez mais customizadas de acordo com as necessidades do consumidor durante o contato.
Hoje, a Meireles e Freitas utiliza os dois maiores sistemas de Business Intelligence do mundo: o Tableau e o Power BI. Por meio desses sistemas, conseguimos produzir dashboards e mostrar para os clientes, em tempo real, o acompanhamento dos resultados de cada operação. Assim, é possível analisar todos os principais pontos do funcionamento da operação e, então, buscar novas estratégias de atuação para resultados de sucesso.
Trabalhamos com Robotic Process Automation (RPA), automação de processos que sincroniza a tela que o operador realiza o atendimento, por meio de bots, e tabula os dados no sistema legado do cliente, o que evita o manuseio do operador entre várias telas para um único atendimento, reduzindo consideravelmente o TMA (tempo médio de atendimento). Assim, conseguimos padronizar e otimizar processos, reduzir erros, diminuir custos e potencializar a experiência do cliente.
Contamos com a tecnologia do aprendizado de máquina dentro das operações onde utilizamos bots. Com isso, os nossos robôs conseguem gerar um maior e melhor vocabulário, tanto cognitivo quanto de fala, para novas formas de conversação com o cliente, via machine learning, o que torna a experiência do consumidor melhor e mais completa.
Dispomos de um sistema de análise de dados, que facilita a geração de informações dentro dos nossos sistemas, fazendo com que os dados sejam vistos e analisados de maneira automática. Por meio dessa tecnologia, conseguimos gerar insights e, até mesmo, novas estratégias de atuação. Hoje, atuamos com o Alteryx, uma das maiores empresas do mundo no desenvolvimento de software para ciência e análise avançada de dados.
Hoje, a união de tecnologias utilizadas pela Meireles e Freitas possibilita que todos os processos sejam executados de ponta a ponta. Dessa forma, temos uma Central de Atendimento ativa e receptiva, além de canais de comunicação completamente integrados de forma omnichannel, tornando a experiência do cliente ainda melhor e mais completa, fazendo com que, consequentemente, alcancemos melhores resultados em todo o processo.
Aplicamos a omnicanalidade como um método para melhorar a experiência do cliente, já que possibilita a integração de todos os canais de contato utilizados pela empresa. Assim, conseguimos centralizar as informações dos vários canais no mesmo sistema e tela, o que melhora a experiência do cliente durante o contato, pois agiliza a resposta e aumenta a produtividade da equipe.
Estamos prontos para dimensionar a operação de uma forma inteligente, sintetizando todas as informações de atendimento, como o tempo de contato com o cliente, o tempo de espera e a quantidade de operadores disponíveis para, assim, dividir toda a operação com a escala ideal e realizar a melhor distribuição de agentes possível. Com isso, podemos potencializar todos os recursos disponíveis de maneira mais eficaz, influenciando, inclusive, na redução de custos.
Trabalhamos com automações dentro dos nossos sistemas para a inclusão de tarefas a partir de cadastros e lembretes de atividades. Assim, é possível aperfeiçoar o processo de trabalho e acompanhar o desenvolvimento das atividades executadas pelos nossos colaboradores da melhor maneira possível, com o objetivo de promover a melhoria dos processos e a celeridade dos resultados.
Na Meireles e Freitas, utilizamos a Inteligência Artificial tanto nos sistemas para gerar estratégias (data science), como nos nossos bots, que, por meio dela, conseguem realizar diálogos com os clientes e falar através da tecnologia text to speech (TTS). Assim, produzimos árvores de agentes virtuais bastante diversificadas e eficientes, que podem ser cada vez mais customizadas de acordo com as necessidades do consumidor durante o contato.
Hoje, a Meireles e Freitas utiliza os dois maiores sistemas de Business Intelligence do mundo: o Tableau e o Power BI. Por meio desses sistemas, conseguimos produzir dashboards e mostrar para os clientes, em tempo real, o acompanhamento dos resultados de cada operação. Assim, é possível analisar todos os principais pontos do funcionamento da operação e, então, buscar novas estratégias de atuação para resultados de sucesso.
Trabalhamos com Robotic Process Automation (RPA), automação de processos que sincroniza a tela que o operador realiza o atendimento, por meio de bots, e tabula os dados no sistema legado do cliente, o que evita o manuseio do operador entre várias telas para um único atendimento, reduzindo consideravelmente o TMA (tempo médio de atendimento). Assim, conseguimos padronizar e otimizar processos, reduzir erros, diminuir custos e potencializar a experiência do cliente.
Contamos com a tecnologia do aprendizado de máquina dentro das operações onde utilizamos bots. Com isso, os nossos robôs conseguem gerar um maior e melhor vocabulário, tanto cognitivo quanto de fala, para novas formas de conversação com o cliente, via machine learning, o que torna a experiência do consumidor melhor e mais completa.
Dispomos de um sistema de análise de dados, que facilita a geração de informações dentro dos nossos sistemas, fazendo com que os dados sejam vistos e analisados de maneira automática. Por meio dessa tecnologia, conseguimos gerar insights e, até mesmo, novas estratégias de atuação. Hoje, atuamos com o Alteryx, uma das maiores empresas do mundo no desenvolvimento de software para ciência e análise avançada de dados.
Hoje, a união de tecnologias utilizadas pela Meireles e Freitas possibilita que todos os processos sejam executados de ponta a ponta. Dessa forma, temos uma Central de Atendimento ativa e receptiva, além de canais de comunicação completamente integrados de forma omnichannel, tornando a experiência do cliente ainda melhor e mais completa, fazendo com que, consequentemente, alcancemos melhores resultados em todo o processo.
Aplicamos a omnicanalidade como um método para melhorar a experiência do cliente, já que possibilita a integração de todos os canais de contato utilizados pela empresa. Assim, conseguimos centralizar as informações dos vários canais no mesmo sistema e tela, o que melhora a experiência do cliente durante o contato, pois agiliza a resposta e aumenta a produtividade da equipe.
Estamos prontos para dimensionar a operação de uma forma inteligente, sintetizando todas as informações de atendimento, como o tempo de contato com o cliente, o tempo de espera e a quantidade de operadores disponíveis para, assim, dividir toda a operação com a escala ideal e realizar a melhor distribuição de agentes possível. Com isso, podemos potencializar todos os recursos disponíveis de maneira mais eficaz, influenciando, inclusive, na redução de custos.
A régua de cobrança é um processo que deve ser implementado em todas as empresas, seja pequena, que ajuda a garantir que as finanças estejam …
Cada vez mais a busca por ferramentas de comunicação com os clientes que sejam de fato eficazes cresce no mercado, uma vez que, quando estabelecida …
A modernização dos canais de comunicação com o cliente, das ferramentas e abordagens de cobrança tem contribuído de forma fundamental para a sustentabilidade da saúde …
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Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar no Ceará e a 7ª melhor do Brasil, segundo o Prêmio Great Place To Work (GPTW).
Reconhecimento de uma das melhores empresas para se trabalhar no setor de serviços, pelo instituto FIA + UOL.
Prêmio ENEL de melhor empresa parceira.
Melhores empresas para trabalhar.
“A Meireles e Freitas vem apresentando evolução na recuperação dos nossos clientes inadimplentes, contribuindo para o crescimento constante do Willbank”.
Túlio Garonce – Willbank