CX Technology | Meireles e Freitas Cobrança Digital

Technology

Workflow

Trabalhamos com automações dentro dos nossos sistemas para a inclusão de tarefas a partir de cadastros e lembretes de atividades. Assim, é possível aperfeiçoar o processo de trabalho e acompanhar o desenvolvimento das atividades executadas pelos nossos colaboradores da melhor maneira possível, com o objetivo de promover a melhoria dos processos e a celeridade dos resultados.

Artificial Intelligence (AI)

Na Meireles e Freitas, utilizamos a Inteligência Artificial tanto nos sistemas para gerar estratégias (data science), como nos nossos bots, que, por meio dela, conseguem realizar diálogos com os clientes e falar através da tecnologia text to speech (TTS). Assim, produzimos árvores de agentes virtuais bastante diversificadas e eficientes, que podem ser cada vez mais customizadas de acordo com as necessidades do consumidor durante o contato.

Business Intelligence

Hoje, a Meireles e Freitas utiliza os dois maiores sistemas de Business Intelligence do mundo: o Tableau e o Power BI. Por meio desses sistemas, conseguimos produzir dashboards e mostrar para os clientes, em tempo real, o acompanhamento dos resultados de cada operação. Assim, é possível analisar todos os principais pontos do funcionamento da operação e, então, buscar novas estratégias de atuação para resultados de sucesso.

RPA

Trabalhamos com Robotic Process Automation (RPA), automação de processos que sincroniza a tela que o operador realiza o atendimento, por meio de bots, e tabula os dados no sistema legado do cliente, o que evita o manuseio do operador entre várias telas para um único atendimento, reduzindo consideravelmente o TMA (tempo médio de atendimento). Assim, conseguimos padronizar e otimizar processos, reduzir erros, diminuir custos e potencializar a experiência do cliente.

Machine Learning

Contamos com a tecnologia do aprendizado de máquina dentro das operações onde utilizamos bots. Com isso, os nossos robôs conseguem gerar um maior e melhor vocabulário, tanto cognitivo quanto de fala, para novas formas de conversação com o cliente, via machine learning, o que torna a experiência do consumidor melhor e mais completa.

Analytics

Dispomos de um sistema de análise de dados, que facilita a geração de informações dentro dos nossos sistemas, fazendo com que os dados sejam vistos e analisados de maneira automática. Por meio dessa tecnologia, conseguimos gerar insights e, até mesmo, novas estratégias de atuação. Hoje, atuamos com o Alteryx, uma das maiores empresas do mundo no desenvolvimento de software para ciência e análise avançada de dados.

End to end

Hoje, a união de tecnologias utilizadas pela Meireles e Freitas possibilita que todos os processos sejam executados de ponta a ponta. Dessa forma, temos uma Central de Atendimento ativa e receptiva, além de canais de comunicação completamente integrados de forma omnichannel, tornando a experiência do cliente ainda melhor e mais completa, fazendo com que, consequentemente, alcancemos melhores resultados em todo o processo.

Omnicanalidade

Aplicamos a omnicanalidade como um método para melhorar a experiência do cliente, já que possibilita a integração de todos os canais de contato utilizados pela empresa. Assim, conseguimos centralizar as informações dos vários canais no mesmo sistema e tela, o que melhora a experiência do cliente durante o contato, pois agiliza a resposta e aumenta a produtividade da equipe.

Workforce

Estamos prontos para dimensionar a operação de uma forma inteligente, sintetizando todas as informações de atendimento, como o tempo de contato com o cliente, o tempo de espera e a quantidade de operadores disponíveis para, assim, dividir toda a operação com a escala ideal e realizar a melhor distribuição de agentes possível. Com isso, podemos potencializar todos os recursos disponíveis de maneira mais eficaz, influenciando, inclusive, na redução de custos.

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