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Technology
Workflow
Artificial Intelligence
Business Intelligence
RPA
Machine Learning
Analytics
End to end
Omnicanalidade
Workforce

Workflow

Trabalhamos com automações dentro dos nossos sistemas para a inclusão de tarefas a partir de cadastros e lembretes de atividades. Assim, é possível aperfeiçoar o processo de trabalho e acompanhar o desenvolvimento das atividades executadas pelos nossos colaboradores da melhor maneira possível, com o objetivo de promover a melhoria dos processos e a celeridade dos resultados.

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Artificial Intelligence (AI)

Na Meireles e Freitas, utilizamos a Inteligência Artificial tanto nos sistemas para gerar estratégias (data science), como nos nossos bots, que, por meio dela, conseguem realizar diálogos com os clientes e falar através da tecnologia text to speech (TTS). Assim, produzimos árvores de agentes virtuais bastante diversificadas e eficientes, que podem ser cada vez mais customizadas de acordo com as necessidades do consumidor durante o contato.

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Business Intelligence

Hoje, a Meireles e Freitas utiliza os dois maiores sistemas de Business Intelligence do mundo: o Tableau e o Power BI. Por meio desses sistemas, conseguimos produzir dashboards e mostrar para os clientes, em tempo real, o acompanhamento dos resultados de cada operação. Assim, é possível analisar todos os principais pontos do funcionamento da operação e, então, buscar novas estratégias de atuação para resultados de sucesso.

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RPA

Trabalhamos com Robotic Process Automation (RPA), automação de processos que sincroniza a tela que o operador realiza o atendimento, por meio de bots, e tabula os dados no sistema legado do cliente, o que evita o manuseio do operador entre várias telas para um único atendimento, reduzindo consideravelmente o TMA (tempo médio de atendimento). Assim, conseguimos padronizar e otimizar processos, reduzir erros, diminuir custos e potencializar a experiência do cliente.  

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Machine Learning

Contamos com a tecnologia do aprendizado de máquina dentro das operações onde utilizamos bots. Com isso, os nossos robôs conseguem gerar um maior e melhor vocabulário, tanto cognitivo quanto de fala, para novas formas de conversação com o cliente, via machine learning, o que torna a experiência do consumidor melhor e mais completa.

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Analytics

Dispomos de um sistema de análise de dados, que facilita a geração de informações dentro dos nossos sistemas, fazendo com que os dados sejam vistos e analisados de maneira automática. Por meio dessa tecnologia, conseguimos gerar insights e, até mesmo, novas estratégias de atuação. Hoje, atuamos com o Alteryx, uma das maiores empresas do mundo no desenvolvimento de software ​​para ciência e análise avançada de dados. 

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End to end

Hoje, a união de tecnologias utilizadas pela Meireles e Freitas possibilita que todos os processos sejam executados de ponta a ponta. Dessa forma, temos uma Central de Atendimento ativa e receptiva, além de canais de comunicação completamente integrados de forma omnichannel, tornando a experiência do cliente ainda melhor e mais completa, fazendo com que, consequentemente, alcancemos melhores resultados em todo o processo. 

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Omnicanalidade

Aplicamos a omnicanalidade como um método para melhorar a experiência do cliente, já que possibilita a integração de todos os canais de contato utilizados pela empresa. Assim, conseguimos centralizar as informações dos vários canais no mesmo sistema e  tela, o que melhora a experiência do cliente durante o contato, pois agiliza a resposta e aumenta a produtividade da equipe.

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Workforce

Estamos prontos para dimensionar a operação de uma forma inteligente, sintetizando todas as informações de atendimento, como o tempo de contato com o cliente, o tempo de espera e a quantidade de operadores disponíveis para, assim, dividir toda a operação com a escala ideal e realizar a melhor distribuição de agentes possível. Com isso, podemos potencializar todos os recursos disponíveis de maneira mais eficaz, influenciando, inclusive, na redução de custos.

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